1月1日19时许，网友“Tengxuan-W”发微博称，“成千上万游客冒雨滞留山中，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪。”同行者李女士告诉成都商报客户端记者，从18点过一直等到20点30分左右才上缆车。

大邑县宣传部以及西岭雪山管委会相关人员告诉记者，上万人滞留消息不实，所有游客已在21时前离开。

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游客发微博称上万人滞留西岭雪山 冒雨排队2小时

1月1日19点22分，网友“Tengxuan-W”发微博称，“上万游客滞留西岭雪山景区，景区无人管”、“成千上万游客冒雨滞留山中，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪。”

随后，成都商报客户端记者联系上发博者同行的李女士，她表示，一行人13点过上山，17点过准备下山排队，“从下午18点过一直等到晚上20点过，队伍非常长，才终于坐到缆车。”李女士觉得，“节假日人多我可理解，但不能理解为什么没应急预案，我没有觉得景区有做什么，当时在下雨天气很冷，在场的很多老人和小孩都喊受不了。”李女士还认为，“景区未对游客量有所评估。”

李女士表示，当天18点49分和19点06分，先后向西岭雪山投诉电话以及12301投诉电话进行投诉。

随后，记者通过12301旅游投诉热线了解到，1月1日傍晚时分，陆续有游客打热线，对西岭雪山的接待和应急处置进行投诉。