欣慰与委屈相伴

休息区成为释放委屈唯一场所

在休息间歇，李婷翻着厚厚一册的旅客感谢信，特别开心。“每当看到旅客写的这些感谢信，既欣慰又鞭策着我们再接再厉做好每一个细节。”李婷向记者展示了最近收到的一封感谢信。这是旅客吴小莉于1月30日写给问讯处的感谢信，当天她在机场遗失了一台笔记本电脑，里面有重要资料，她非常着急地找到问讯处，工作人员余艳一边安慰她一边“跑前跑后”联系各个方面，最终笔记本电脑失而复得，令她感动不已。

旅客的感谢信表达了对问讯处工作的充分肯定。然而，他们更多的是承受着委屈。春运前不久，在T1航站楼问讯处上班的苏臻汐就遇到了一件特别委屈的事。当天下午5时许，一名男子来到问讯处咨询前往东京的航班，苏臻汐帮他查询答复了后，又投入到答复另一名外籍旅客的问题工作中。谁知，几分钟后，该男子冲入柜台抓扯苏臻汐的衣领，把毫无防备的她按倒在柜台桌子上做出非礼动作。闻讯赶来的几名安检人员把该男子拉开，获解围的苏臻汐惊魂不定。几分钟后，她却又继续投入到帮助这名外籍旅客解决问题的工作中，外籍旅客见状好心安慰她，她终于控制不住情绪放声哭了。

随后，机场领导闻讯赶来，了解相关情况后，让苏臻汐回家休息几天调整一下心情。然而，第二天一大早，苏臻汐却回到了问讯处，她担心因为她而打乱了部门工作安排，遂又赶回来上班。

前不久，苏臻汐还经受了一次因旅客误解造成的“冤屈”。当天清晨，一名旅客因为打印登机牌过早，上面没有显示登机口，在T2航站楼当班的她，帮助这名旅客查询后告诉她登机口在152号，然而这名旅客误听为125号登机口，赶往T1航站楼错失了登机时间。于是，这名旅客找到苏臻汐大吵大闹并投诉她。不论苏臻汐怎么解释，这名旅客始终坚称是苏臻汐误导了她。最后，机场工作人员调出柜台“拾音器”录音，发现苏臻汐当时的确告诉这名旅客登机口在152号，是旅客自己误听了。受到这样的委屈，苏臻汐仍然微笑着想办法帮助这名旅客改签航班，然而当她休息时回到办公室却忍不住哭了起来。

李婷称，工作中受到委屈是家常便饭，时间久了他们已习惯自我调节情绪，但有时受到的委屈一时难以释放，也不可能带回家，所以办公室休息区成为了他们释放委屈的唯一场所，这里有同事间彼此的开导和安慰，很快释放完后，又继续投入到工作中。