新闻延伸——

●机场问讯处平均每天要帮助至少上万人次的旅客解决问题和困难

●每名工作人员平均每天要接受逾千名旅客的问讯和寻求帮助

双流机场跻身内地机场 服务前5强的秘密

“随着机场旅客吞吐量不断增长，航线不断丰富，往来成都的全球各地旅客也日益增多，旅客寻求帮助的内容也越来越繁多，不再仅仅局限于航班查询、办理乘机手续事宜等方面，成都的美景、美食、土特产推荐以及交通出行等也成为我们工作服务中的一大热点。”问讯处工作人员李娅林说，问讯处专门建有“知识库”，每月大家都会接受业务培训，随着旅客寻求帮助内容不断增多，“知识库”也不断更新。

近年来，来往成都的外籍旅客不断增多，他们也在不断自学外语语种，提高沟通交流便利性，现在整个部门掌握的外语语种基本覆盖了全球，并成立了“翻译服务队”，遇到机场其他岗位需要翻译，他们就会赶去支援。

据肖鹂介绍，目前成都机场T2航站楼安检口内外、T1航站楼安检口外各设有一个问讯处，平均每天要帮助至少上万人次的旅客解决问题和困难，平均每名工作人员每天要接受逾千名旅客的问讯和寻求帮助。

最近，航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）发布的《2016年第四季度机场服务评测报告》显示，在内地机场服务评测综合得分上，成都双流国际机场跻身前5强，是我国中西部地区唯一跻身中国内地前5强的机场。这也是双流国际机场综合服务评测连续多年名列全国前茅。这表明双流国际机场在旅客和货邮吞吐量、航线拓展快速发展的同时，机场综合服务也齐驱并进，领跑中西部地区。当然，能够取得这样的成绩，离不开每一个岗位的辛勤付出、热情服务，让来往成都的每一位旅客的旅途充满了舒畅和温馨。

本报记者 杨富 马玉宝