2问

为什么乘客不能取自己托运的轮椅

“轮椅呢？”刘雯见摆渡车停在200米之外的道路上，质问地勤。地勤给出的解释是，轮椅不能推进停机坪。“那托运的轮椅能现在从货舱取出吗？”刘雯的要求再次遭到拒绝，地勤告诉她，春运期间，出于安全考虑，不能擅自打开货舱。

没办法，刘雯只能搀着父亲在下着小雨的路面上挪步，短短200米，他们走了10多分钟，摆渡车上渐渐躁动，不时冒出埋怨声音。当刘雯和父亲走上摆渡车时，“甚至有人出言辱骂。”

3问

耽误了其他旅客时间

机场为什么不解释

“我能理解大家旅途劳累又耽误了太多时间，但我们遭受辱骂的根本原因，是机场方没有提供正规的服务。”刘雯说，机场方没有提供轮椅的同时，也没有尽到向其他旅客解释的职责，才会导致摆渡车内“差点打起来”，而62岁的老父亲在家人的怀中，吓得瑟瑟发抖。

最终，到达航站楼后又等了10多分钟，值班主管推着轮椅过来。让刘雯生气的是，去年春节，她带着父亲从台湾回来，机场也没有提供承诺的升降梯。刘雯当下要到了投诉电话，便开始讨说法，但整整12小时，电话无人接听。