网点收缩成为大势所趋，线下网点遭遇的多方困境已是老生常谈。

银行信息优势逐渐丧失。从过去的经验看，物理网点的重要作用，在于其提供了银行和客户互动的实体接触点，理论上柜员承担着提供服务、咨询和信息的职责。

随着电子渠道的普及，信息不对称越来越少，人们的投资理念、金融知识也在进一步增长。平时需要的业务和产品也就这么几个，再加上柜员专业素质普遍偏弱，在柜台得到的信息并不比自主查询的多。

有调查显示，顾客来银行只是完成一项基本业务，而柜员试图做的是向他们追加销售或交叉销售，更不用说主动建议和帮助其实现资金或金融的安全。

重营销轻产品。虽然当下传统银行都感受到互联网金融搅局以及同业竞争的压力，纷纷强调用户体验以及产品创新，但骨子里还是走的老一套。

对于银行来说，大部分网点的主要功能还是在于吸收存款，有了存款就好办，对客户的划分标准就是有钱还是没钱，没办法也没心思细分客户群体，也就无法针对性地推出个性化产品。

网点运行效率低。慢，已经成为大多数线下网点给客户留下的刻板印象。不少人表示，去网点办业务，就没碰到过不用排队的时候。银行网点办理业务系统流程效率低下，柜员业务操作繁琐紧张，即使目前不少银行开始寻求智能机器人、超级柜台等手段，但很多还是形式大于实际作用。