按照市委、市政府关于的决策部署，成都市政府政务服务办于去年10月启动市委书记信箱和市政府网络理政平台建设，并于12月30日上线试运行。市委、市政府打造的网络理政平台，旨在畅通与市民沟通的渠道。“平台”目前已全面建成集市、区（市）县、乡镇（街道）2659个领导网络信箱于一体的成都市网络理政平台，实现了受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。

据统计，今年1月，网络理政平台通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共收到群众来信6796件，其中市委书记信箱1338件，成都市政府信箱4773件，区（市）县信箱659件，乡镇（街道）信箱26件。

群众满意率达90.55% 最关心城市管理问题

“通过建立全过程自动归集民生诉求数据库，依托大数据技术，对民生诉求数据进行整理和挖掘，构建区（市）县、市级部门办事效率模型，综合分析社情民意趋势和特点，系统梳理政府治理中存在的薄弱环节和突出问题，研究评判区域社会治理和社会发展水平，科学评价区（市）县、市级部门的行政效能，研究改进和创新政府管理的方式方法，提升政府服务发展、服务民生的水平和能力。”据市政府政务服务办相关负责人介绍，在成都市理政平台收到的诉求中，从诉求类型上看，反映投诉类3358件、建议类608件、咨询类419件、表扬类48件、求助类1475件、其他无效数据888件。从诉求内容看，城市管理、城乡住房、交通管理、劳动保障、环境保护、公安政法、城市规划与建设、民政事务8个方面诉求量较大，在整个接件中的占比达到78.68%。