“以政务新媒体为桥梁，以提升网络理政能力、推动网上走群众路线、提供便民服务为抓手，成都市网信办鼓励、指导了一批公共服务职能的机关单位积极开通政务新媒体，有效畅通了与网民的沟通联系渠道。”相关负责人说，现在全市整合形成了以“成都服务”为核心，集微博、微信、支付宝、客户端于一体的“便民服务系统化”新媒体群众办事大厅，主动拓展了服务范围，开通了涵盖诉求处理、公共服务咨询、民生资讯、办事进度推送等平台联动矩阵化的功能集群，建立完善诉求办理回访机制，为公众提供无“微”不至的便民服务。

主动亮剑发声

宣传引导效果显著

网络宣传“风向标”

根据国家工业和信息化部的统计数据，2016年，中国手机用户超13亿，其中4G用户达到6.86亿，移动互联网接入流量累计达 62.1亿吉比特。今天的中国，正在迅速地进入一个即时信息爆炸的时代，如何面对突发事件并根据即时舆情的变化做出合理的应对、正向的引导，是新媒体人所共同面临的巨大考验。

2016年，成都市交委新媒体工作也遇到了不少这样的考验。1月23日一名叫@李元才 的加V网友在新浪微博发布了自己在成都火车东站目睹两位外地农民工被本地出租车司机恶意宰客的场景。@成都交通运输 关注到该舆情后，立即私信@李元才 了解详细情况。随后，成都市交委协调事发属地相关单位介入调查，并及时通过@成都交通运输 发布了事件处理过程和处理结果，一度高热的网络舆情得以迅速平息。