连日来，自贡市民杨女士很郁闷，一直忙于向四川顺丰速运有限公司（以下简称“顺丰速运公司”）索赔快递途中被损坏的、保价为20万元的燕窝。杨女士多次到当地消费者协会投诉并与顺丰速运公司方面协商。最终，顺丰速运公司方面表示愿意赔偿4万元，理由为：物品没有全部损坏；燕窝损坏但不影响其营养价值；客户不能提供证明物品价值的有效发票。

“燕窝的市场价值，除了营养价值外，还有外观价值。保价20万元，为何只能赔偿20%？”杨女士接受成都商报记者采访时称，对于4万元的赔偿金额，顺丰速运公司无法提供合法的定损依据和定损标准；即便不能按照保价20万元进行全额赔偿，但也应该根据相关法律法规来定损和赔偿。

收件时燕窝照片（杨女士供图）

寄出时燕窝照片（杨女士供图）

目前，双方仍在协商。杨女士表示，若无法达成一致拟通过司法途径解决。

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寄件人：燕窝快递时受损，索赔20万

5月11日中午，成都商报记者在自贡市一居民楼内见到了杨女士，她正在整理相关材料，为12日的最后一次协商做准备。

杨女士讲述，4月12日，她受母亲吴淑琴（化名）委托，通过顺丰速运公司向北京邮寄10斤燕窝，保价20万元，保价费用1000元，同时支付了391元运费。“交货之前，快递员确认燕窝完好无损，而且确认了数量、重量。”杨女士称，一共快递了6个件，其中五个件分装燕窝，1个件为空盒，供收件方使用。为了确保燕窝能完好无损地寄到北京，杨女士说，她曾再三提醒收货员，一定要小心，按要求装箱运输。杨女士称，这10斤燕窝为母亲所有，是近年保存下来、没有食用完的。最近，母亲将燕窝转手卖给北京的一位朋友，遂委托其快递。“市场上的燕窝，完整度、成色不同，价格也不同，有每克10元的，也有每克七八十元的。燕窝的完整度对于市场价值很重要”。