该负责人介绍，经顺丰速运公司投保的保险公司定损，赔偿金额为4万元，理由为：燕窝没有全部损坏，损坏的燕窝没有丧失药用价值，且客户不能提供有效的价值证明，所以不能按照保价金额赔偿。该负责人说，除了没有丧失药用价值，经与保险公司方面核实，为确定燕窝的价值，工作人员进行了市场询价，询价结果为每克八九元，与客户所称每克41元的价格不一致。就此事，顺丰速运公司仍在继续与保险公司沟通，为客户争取。

该负责人坦言，顺丰速运公司的保价业务系外包给保险公司进行的，因此对于受损快件的赔偿，由保险公司负责定损和赔偿。《快递服务》国家标准的赔偿规定：如果判定快件内件价值完全丧失，按照快件丢失赔偿；如果快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件损毁的比例赔偿。

至于定损标准和依据，该负责人称不清楚，需要向保险公司方面进一步了解核实。

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律师：以实际损失为赔偿标准，可申请评估鉴定

泰和泰律师事务所律师刘秀认为，消费者与快递公司签订的合同是合法有效的，如快件受损，快递公司应根据合同上约定的赔偿条款承当相应的赔偿责任。既然消费者对快件进行了保价，那么就应该在保价范围内来赔偿。具体赔偿金额，则根据实际造成的损失进行赔偿。在明确快件市场价值的情况下，如果快件完全损坏，没有市场价值了，肯定要全额赔偿；如果快件的价值是部分降低或者减少，按照实际损失赔偿，可通过司法鉴定确认。

北京蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎认为：首先，消费者可提供相关票据，证明物品的实际价值；如无法提供有效证明，且双方无法达成一致，可共同确认第三方机构来评估其价值，并按评估出来的价值予以赔偿。

其次，对于快件的保价，一般情况下保价金额与物品实际价值应相等或几乎相等，可直接根据实际损坏程度赔偿。

再次，保价金额与物品实际价值有较大差异时，赔偿也有不同。比如，一件价值5万元的物品，保价20万元。如果出现损坏，应按照损坏程度予以赔偿，赔偿金额不超过5万元；如果出现遗失，且双方协商达不成一致，又无法认定和评估实际价值，则可参照保价来索赔。又比如，一件价值5万元的物品，只保价2万元。如果出现损坏，则只能在2万元范围内，根据损坏程度予以赔偿；如果出现遗失，最多赔偿2万元。

陈小虎提醒，在邮寄贵重物品时尽量按照其实际价值进行保价，并尽可能保存好物品购销发票或能证明其实际价值的相关资料，以此作为遇到物品受损或遗失情况后的索赔证据。成都商报记者 袁伟