沟通更畅

窗口服务怎么样

请你实时做“点评”

在城东、城西大厅的每个服务窗口上方都安装了42寸LED显示屏，窗口服务人员的信息、业务办理的情况都清楚地显示在屏幕上。在每个窗口上还配置了信息交互屏，实时显示窗口人员信息和服务承诺，同时显示公积金中心门户网站、微信、微博的二维码，只需“扫一扫”，便能轻松进入中心新媒体系统，了解海量的公积金信息。业务办理完毕后，办事群众可以点击交互屏对服务作出实时评价。“我们在城东、城西大厅铺设了服务实时交互评价系统，一方面增加了服务信息的透明度，另一方面也能让办事群众第一时间对我们的服务作出评价，对我们的服务进行监督。”公积金中心相关负责人介绍。成都公积金中心还将通过实时交互系统收集业务办理的相关基础信息，加强服务信息的统计和分析，“我们将通过对服务‘大数据’的运用，更加了解群众的服务需求，更有针对性地改进我们的服务。”

等候更少

排号信息在线更新

提前查看错峰办理

“城中服务大厅提取已经办理183人，当前等待150人，城西服务大厅提取已经办理50人，当前等待20人……”登录成都公积金中心官方网站或者打开成都住房公积金的手机APP，成都市民可以方便地查询到成都全部公积金服务大厅的排号等待信息和业务办理情况，在出门前就提前选择好等候人数较少的网点“错峰”办理业务。据了解，这是成都公积金中心建设的实时引导系统提供的服务功能。“虽然我们目前在主城区部署了5个服务网点，但是一些业务办理高峰时期，有的网点还是会出现排长队的情况，建设这套引导系统，就是希望能方便市民根据实际情况选择合适的网点办理公积金业务，更加节省办理业务的时间。”相关负责人介绍。不仅如此，实时引导系统还设置了公积金网点导航功能，成都市民动动手指就能轻松地查询到前往全成都20个公积金服务网点的交通信息。

城东、城西服务大厅正式对外服务后，公积金中心还将采取有效措施，将办事群众向两个新增网点进行合理地引导分流，进一步缩短群众的排队等候时间。城中服务大厅原为缓解高峰期窗口压力而增加的排号量将逐步分配到城东、城西服务大厅，从而平衡主城区各网点的业务办理量。