意海关方面：

行李问题应找航空公司

航空公司：

没办托运手续 无行李记录

王可在意大利的朋友糖糖(化名)随后找到意大利海关询问行李下落，给王可盖章退税的海关工作人员答复称：行李问题应该找航空公司，或者去行李查询处。

对于王可的遭遇，当事航空公司服务部向成都商报记者发来了情况说明。情况说明中表示，“经过认真调查，这位女士在值机柜台领取了航班登机牌，但并未交运所述行李箱，而是前往海关办理退税手续。”

调查结果还称，退税完成后，她也未将该行李箱交予值机柜台办理托运手续，公司系统中无其托运该行李箱的任何记录。

针对航空公司的说法，王可并不认可。她认为，航空公司这种说法从流程上行不通，因为退完税以后，行李便在海关监督下托运走了，无法再去值机柜台办手续。