骑手

一般不拒绝 怕被差评或投诉

外卖小哥肖师傅告诉记者，经常碰到客户要求顺路带东西。“最常见的就是香烟，有时候直接留言备注要带什么。”肖师傅说，一般时间充裕就尽量帮忙，“不敢拒绝，害怕不帮忙就被投诉或者差评。”

“本来送外卖就赶时间，帮带东西，还有取快递之类的就更耽搁时间，要多花10分钟左右。”另一位骑手张师傅说，一般接单都是一连送五、六单，一单耽搁了，后面就跟着耽搁。本来送一单可以赚10块钱，结果跑迟了一单，要遭扣5块，“而且帮买东西也存在风险，因为是垫钱购买，就曾有帮客户买东西买错了，客户不给钱，闹得很不愉快。”

不过，也有骑手表示并不介意帮忙。“我经常帮客户丢垃圾、买东西，从没拒绝过，反正要上下楼，顺手帮忙。”外卖骑手赵师傅说，有市民理解外卖员送餐不易，还会在帮带东西时多给几块钱，“我都说不用了，人家说师傅辛苦了，外面太热，买点水喝吧，听到这样的话心里还是很欣慰。”

市民

到底该不该帮跑腿？说法不一

除了帮忙买东西，不少外卖员还帮客户拿快递、扔垃圾，甚至有人生病了，点份外卖让外卖小哥帮忙买药；还有让帮忙打蟑螂的……外卖小哥到底该不该帮跑腿？市民也是说法不一。