“我们暂时没有接到外卖员因附加服务得到差评的申诉。”该负责人表示，如果外卖员因此得到不合理差评，他们会在外卖员主动申诉后与客户沟通，酌情处理。另一知名外卖平台也表示，如果是客户给错了差评，或者骑手对顾客给予的差评有异议，可向公司运营部门提交差评申诉，“我们设置了专用的网页入口供骑手申诉，受理核实后，会根据实际情况，进行核实，最后确定差评是处罚还是剔除。”

律师

收到冤枉差评 可保留证据申诉

四川华敏律师事务所律师郑逢生表示，外卖员是代表其外卖运营平台公司为客户提供服务，实际是公司在给用户提供服务，而外卖员属于公司的员工，本身与客户间不存在法律上的关系。如果客户要求外卖必须多少时间送到，这是和外卖工作相关的，但是顺带让外卖员买个酱油之类的，就不属于外卖员的本职工作范围了，可以看做是客户和外卖员之间的新的委托关系。因此，如果外卖员因非自己工作范围内的服务得了差评被公司扣钱，只能向公司寻求申诉。

郑逢生认为：“客户根据外卖员所提供的服务给予评价，而公司正是依据这个评价考核外卖员。如果差评是由于外卖员本职工作范围外的服务产生，公司还给予了处罚，外卖员可保留证据向公司申诉，“保留下和客户沟通过程中的相关信息，能够说明自己在本职服务范围内是达标的，从而向公司提出申诉。”

成都晚报见习记者 肖心雨