实行综合柜员制

所有社保业务“一窗式”办理

“经过一年时间的项目建设，全险种、全业务、全地域的‘成都市社保经办管理服务现代治理体系’建设总体完成，国庆节后就将正式启动运行，这将为社保办事群众带来极大便利。”据相关负责人介绍，本次启动的经办体系以“1+6”信息系统3.0版为支撑，核心架构即“一制五化多平台”。

具体而言，“一制”即指综合柜员制。据介绍，综合柜员制类似于银行的柜台服务，全市社保经办大厅业务办理由多头受理变为由业务受理区一窗受理，改变办事群众一项业务来回跑模式，实行“一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务、限时办结”。“这个‘一窗式’服务不是简单地将几个窗口的业务集中在一个窗口受理，而是通过对所有业务进行流程再造，由信息系统智能分配。”相关负责人表示，群众仅需在受理业务窗口办事即可，不用多个窗口来回跑路。同时，非即时办结业务还将明确限时办结，会通过短信、电话通知办事群众业务办理情况。

记者了解到，这就改变了传统经办模式中单平台、多处室、多模块、属地化、多部门、上账慢等弊端。以办理基本养老金业务为例，按照以前的经办模式，需要在养老待遇核定处、征集处、基金管理处等7个处室来回办理，随着本次经办体系启动，只需在业务受理区办理即可。同时，打破属地化意味着群众社保业务办理可以遵循就近原则。“目前，经办体系启动后，参保、缴费、待遇申领等个体业务就可以实现全市通办了，方便群众可以就近就地办理社保业务。”据相关负责人介绍。

此外，“五化”即指网厅一体化、业务档案一体化、业务财务一体化、信息服务多样化、运行监控适时化。其中，运行监控适时化将实现制度运行、业务经办、基金运行等多角度、多层级监控，这意味着基金监控由事后监督变全险种、全业务、全过程监控。