服务也是核心竞争力

如果买到的商品不满意怎么办?山姆会员店的做法是两百元内产品无条件退货,“即使是你可能吃过了，如果觉得不好吃或者觉得我们买贵了，我们也可以给你退货。”李新林的答案让在场的人都很吃惊，也显得很有底气。

记者在逛山姆期间，试吃了多样的产品，不仅口感不错，关键是份量让记者不用再吃午餐了。李新林介绍道，山姆会员店每天会向顾客提供20-30种的试吃食物，而每种食物的试吃量有明确的规定。“不能只有一丁点儿，至少是要盖住试吃杯的底部，让顾客真正能切实的感觉到尝到了这种食物的口感。”

员工的亲切感也是服务中重要的环节，三米微笑是要求员工要对三米以外的顾客就表达亲切;而每天必须认识5个顾客的规定让山姆会员店的续卡率达到了80%。

2000元以上覆盖30公里以外的配送方案，对于即将开放的成都市场基本算是全城覆盖。

记者在现场看到一个售价为33.8元的黄油蛋糕，据说这是山姆会员店网上商店中，成都人最喜欢购买的一样单品。

这样的会员制商店，成都人会不会买账?我们拭目以待。