每天分6组5班轮流工作

保证“一号通”及时通、不占线

“我们建立了统一受理、归口办理、回访问效、督办问责的‘四位一体’工作机制和科学有效的考核机制，搭建起了纵向到底、横向到边，管理规范、运转高效、协调有力、便民利民的百姓需求服务平台，确保了群众诉求件件有落实、事事有回音。”简阳市委相关负责人这样说道。

目前，热线电话在前台常设4个座席，每天分6组5班轮流工作，24小时接听群众热线电话。通过电脑系统排列，4部电话可同时接听市民来电，以保证“一号通”能及时通、不占线。在后台，受理信息由“一号通”工作组逐一编号登记、分拣、识别、转办、回复，做到无缝链接。

据介绍，截至目前，“一号通”共接听群众来电1629件，其中政策咨询答复633件，转交办982件，现已办结735件。在仅仅一个多月的时间里，“27712520”就名副其实成为百姓需求的“一号通”，既方便了群众办事，又拉近了干群距离，打通了服务群众的“最后一公里”。吴双 本报记者 李颖