随着近日气温持续走低，成都市民对天然气的需求持续走高。成都市现有燃气保障能力，能否满足市民生活需求？成都燃气集团又做了哪些用气供应预案准备？……1月3日，成都燃气集团做客“成都面对面·党风政风热线”，就市民关心的热点问题进行解答。

“近年来，成都市对天然气的需求越来越大，特别是冬季以来，天然气使用比例接近夏季的3倍，存在一定输气困难和压力，甚至有些局部时间、局部区域出现了老百姓反映的用气难的情况。”成都燃气集团相关负责人表示，总体来说，今年冬季供气还是偏紧，但能够满足用户的基本需求。

“通过测算，今年冬供整个计划量是9.2亿立方米，我们已落实的各项气量是9.1亿立方米，公司通过其他途径采购了一些计划外的天然气，基本能满足老百姓的用气需求。”成都燃气集团相关负责人介绍，今年我们引入了川北天然气。同时，在白鹭溪以及城南立交开通了两条应急气源通道，每天可以保证160万气量的输入，对今年冬季供气起到决定性的作用；我们还优化提升了整个管网，使整个管网应对极端天气和灾害天气的能力有大幅提升；我们还投入数百万元的资金，对管网出现的瓶颈或者是用气老旧设施进行维护改造，全面缓解了局部区域的输配气能力，“这些举措对我们今年冬季供气有一定的改善作用。”

此外，针对城镇燃气接入环节存在的问题，成都燃气集团还开展营商环境专项活动，从简化办理流程、优化办理申请、丰富服务手段、加强服务监督等方面推进燃气服务质量工作。其中，在简化用气申请方面，压减了申请资料，提供热线电话、营业厅、网上营业厅、微信公众号等办理渠道，并派专人入驻政务服务中心，实现客户足不出户即可享受优质服务。“目前我们在所有政务服务中心都实现了百分之百的覆盖。”成都燃气集团相关负责人表示，我们已通气的工程及平均办理工期比年初大概缩短了15个工作日，下一步，还将增加快速报价机制，满足客户差异化需求，提升客户满意度。