成都将设5个旅游调解室加大消费维权力度

网购7天无理由退货、欺诈行为赔偿3倍、耐用商品举证倒置……明日就将正式实施的新《消法》不仅增加了对消费者个人信息的保护，也进一步加重了经营者的义务，同时也加重了对违法经营者的惩罚力度。昨日，我市举行2014年“新消法 新权益 新责任”纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会，来自市中院、市工商局等各级相关部门和各行业协会代表、企业代表、消费者代表纷纷畅谈了对消费维权工作的意见和建议。

部分景区今年将建旅游调解室

手机维权平台年内有望上线

每年的消费投诉热点中，旅游投诉均占有一定比例。随着去年10月《旅游法》的实施，旅游市场秩序得到了进一步的规范。市旅游局执法支队副支队长陈建新表示，去年，整个成都市场秩序比较良好，没有出现重大投诉案件和群体性旅游上访事件。整个成都旅游市场有明显的好转，旅游环境基本走入正轨。

为了更好地保护游客的合法权益，促进旅游纠纷处理的快速处置，今年，我市将在一些景区首次设立旅游调解室。据陈建新介绍，今年我市将总共设立５个旅游调解室，分别位于西岭雪山、都江堰、金堂五凤古镇、黄龙溪４个景区以及成都市旅游协会。“这５个调解室都将配备专门的工作人员，将起到让消费者在景区内就能快速维权、处置纠纷的作用。这也是针对消费者提供的便民措施。”

此外，消费者在旅游项目中的维权还将有更多渠道。陈建新表示，“我们正在打造一个手机消费平台，依托已有的旅游执法网进行升级完善，其中包含游客文明规范、投诉流程等各种内容，消费者只需要下载这个平台软件，根据提示填写内容，就能即时上传数据进行旅游投诉。争取今年内将该平台推上线。”