成都市将探索建立消费调处综合维权服务平台

昨日，成都市消费者协会完成第六届理事会换届选举，并召开第六届一次理事会会议。据悉，换届选举是新修订《消费者权益保护法》实施后成都市消协的首次换届。记者从会上获悉，为给成都市营造良好的消费环境，成都市消费者协会接下来将探索创新消费维权协调调处机制，研究建立一个及时进行消费调处的综合维权服务平台。

“我们将完善诉调衔接、诉仲衔接、诉转案等多渠道化解消费纠纷的工作机制，进一步提高维权效率。”在成都市消费者协会第六届理事会会长傅学坤看来，效率的提高需要机制的保障，成都市消协接下来将把创新消费维权协调调处机制作为工作重点之一。

“我们现在正在进行综合维权服务平台的探索研发工作。”傅学坤向记者举例道，例如消费者来到某条街道寻找火锅店，可以通过设置在如社区街道等第三方的该平台智能终端系统上进行查询，了解这条街道上所有店家的相关信息，如是否符合资质，是否获得卫生许可等等，消费者同时还可进行评价。“透明公开的‘大众点评’模式平台建设，将进一步规范经营行为，并促进商家诚信经营，营造良好消费环境。”

据介绍，成都市消协还将把构建消协维权平台与消费维权社会协同共治结合，推动相关行政、立法、司法部门共同发挥保护消费者合法权益的作用，并积极推动社会各方力量参与消费维权的监督，同时督促行业企业履行保护消费者合法权益的社会职责。据透露，成都市消协下一步还将研究引入第三方进行消费纠纷调处，培养建强一支消费者维权志愿队伍，吸引各行各业如律师、社会公益人员、专家，甚至商家代表等一起参与到消费纠纷调解中来。