民航旅客服务评测：成都双流国际机场荣获“内地最佳机场”

昨日，国内为民航提供旅客评测服务的第三方专业机构——民航旅客服务评测（简称CAPSE）发布的《2014年第一季度航空公司服务评测报告》、《2014年第一季度机场服务评测报告》显示，川航获今年一季度“内地最佳航空公司”，成都双流国际机场获今年一季度“内地最佳机场”。

今年一季度，民航旅客服务评测通过飞常准客户端提交的航空公司民航服务问卷调查总样本量为45330份，涵盖国内外共计167家航空公司。此次获得的机场民航服务问卷调查总样本量为45330份，涵盖国内外435家机场。民航旅客服务评测根据一季度综合满意度得分，分别评出“内地最佳航空公司”“内地最佳机场”各5家，成都均上榜。其中，成都机场的基地航空公司川航获旅客服务“内地最佳航空公司”，成都双流国际机场获旅客服务“内地最佳机场”。

此次旅客服务评测中，主要对航空公司的机上餐食、不正常航班机上服务、值机与离港等8项综合服务进行了评测。对比2013年一季度各航空公司旅客满意度部分，机上餐食综合服务得分提高最为显著，而不正常航班机上服务、值机与离港得分较2013年同期旅客满意度下降。对于机场的旅客服务评测，与2013年一季度相比机场综合得分普遍提高，特别是机场商贸、机场服务与设施、机场安检等服务得分均有提升，但是机场交通和不正常航班机场地面服务得分跌幅较大。

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航联传播旗下的民航旅客服务评测（简称CAPSE），是国内第一家民航服务评测专业网站，也是第一家利用移动互联网媒介，为民航提供旅客评测服务的第三方专业评测机构。广为人知的“飞常准”手机服务终端就是该机构提供的。CAPSE将旅客与民航实体直接联系，更加及时地把旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体，以辅助民航实体提高服务质量。

2014年第一季度航空公司服务“内地最佳航空公司”

1厦门航空有限公司

2海南航空股份有限公司

3四川航空股份有限公司

4山东航空股份有限公司

5上海航空有限公司

2014年第一季度机场服务“内地最佳机场”

1上海虹桥国际机场

2上海浦东国际机场

3深圳宝安国际机场

4成都双流国际机场

5杭州萧山国际机场