成华区建立15分钟政务服务圈 群众只管“交件”“取件”

 连续几天，成华区幸福里商业步行街企业服务站的工作人员会同桃蹊路街道办事处、区工商局、区国税局、区食药监局、区卫生局等窗口工作人员一行12人，为入驻“北改第一街”的20余户商家进行政策解读，收集和协调解决办证过程中的困难问题，让企业、商家有更多时间和精力投入开街前各项准备工作。

“在重大项目政务服务上，我们设立了部门联动机制并建立专门的服务站点，像幸福里商业街项目就常设了3名专服人员。”成华区政务服务中心规服办规划服务管理科科长王朝荣介绍，近年来，成华区按照政务服务下沉、贴近群众的思路，采取日常平台建设与重大项目重点突破相结合，积极打造15分钟政务服务圈。目前，成华区已经建立起集区政务服务分中心、街道办事处便民服务中心、社区服务室于一体的三级政务服务平台，确保政务服务全覆盖。作为自治组织，社区一级并无政务服务的职能职责，为何还要建立服务室？“这是我们落实政务服务下沉的一个举措，目前全区99个社区已经全部建立，涉及9大类、63项政务服务。”王朝荣解释，设立社区服务室，并不是在社区办理政务服务，而是方便群众在家门口就有窗口可以咨询办理。

根据成华区的制度设计，在社区建立三级政务服务平台的主要目的是树立起一个窗口的作用，群众只管“交件”“取件”。简单地讲，就是三句话，“前台接件、内部运行、限时办结”。15分钟政务服务圈的建立，极大地提升了成华区的服务效能。王朝荣以社区一级为例介绍说， “原来很多居民到街道办理社保、低保等个案，往往都要社区出具证明，现在由社区接件代办，既方便了群众，也提高了社区干部的工作能力。”