都江堰市政务服务中心错时服务引好评下班也能办成事

“今天我是专程来向你们表示敬意的，我很满意你们的服务”。5月9日，都江堰市七旬老诗人郭宽广一大早就来到出入境管理大队办证窗口，将自己新作的七绝诗和一本诗集赠送给民警。

是什么样的服务让办事群众如此满意？记者通过走访了解到，都江堰市政务服务中心在开展党的群众路线教育实践活动中，部分办事群众由于上班或外出务工、上学等原因，到政务服务中心办事需向单位或学校请假，很不方便。还有部分办事群众反映，由于部分窗口办件量较大，群众都集中到一个时间段办事，产生拥挤现象。对此，都江堰市政务服务中心在办件量较大的和与群众生产生活密切相关的审批和服务窗口开展了“338”分段延时服务。“338”分段延时服务即一年365天除去27天国家法定节假日和调休日外，其余338天不间断开展分段延时服务，工作时间调整为“早八晚六”，周六、周日照常服务。窗口工作人员调整为早班、晚班和正常班三个组，通过窗口工作人员三班轮换服务，从上午8点到下午6点，不间断为群众提供政务服务。

下班也能办成事

主要窗口均有人值守

“本来那天也比较晚了，我去的时候都5点过了，担心办不到。”5月8日，郭宽广老人来到出入境接待大厅补办护照。由于担心过了下班时间办不到证，老人只是在外面看了一下，结果发现政务中心很多窗口都在正常办件。