成都市工商局：2014年通讯类投诉最高 汽车及零部件投诉增幅明显

今（4）日，记者从成都市工商局了解到，2014年全年我市各级消协组织共受理消费者投诉11529件，解决11262件，为消费者挽回经济损失1930多万元。其中，成都去年通讯类投诉最高，涉安全、假冒等投诉下降；商品房投诉成热点，装修服务建材质量纠纷多。

成都去年通讯类投诉最高 涉安全、假冒等投诉下降

与2013年相比，涉及安全、假冒和人格尊严性质方面的投诉有不同程度的下降，其它方面的投诉与去年相比则有所增加。根据投诉问题按性质分，质量问题占55.3 %，安全问题占0.67%，价格问题占6.18%，计量问题占0.24%，假冒问题占1.03%，合同问题占5.59%，虚假宣传问题占3.35%，人格尊严问题占0.29%，售后服务问题占7.68%，其他问题占19.66%。

从各类商品和服务的投诉量来看，2014年投诉量居前五位的商品和服务依次是，通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、房屋、装修建材。其中，2014年全年通讯类产品投诉2989件，占总投诉量的25.93%，其中移动电话投诉2943件，移动电话质量问题和售后服务方面的问题消费者反映居多。

商品房投诉成热点 装修服务建材质量纠纷多

在2014年消费投诉中，服装鞋帽类投诉量仍很大，2014年成都各级消协受理服装鞋帽类投诉达1657件，与去年相比有所上升。同时，汽车及零部件投诉增幅明显，在此类投诉中，因汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占542件，占汽车及零部件投诉总量的83.38%。

2014年全年房屋投诉382件，与去年相比增长了近一倍，投诉主要涉及合同纠纷、房屋质量和虚假宣传方面的问题，此类问题占全部房屋类投诉的82.46%。同时，2014年全年受理装修建材类投诉335件，其中涉及质量和售后服务问题的投诉242件，占了全部装修建材投诉的72.24%。