成都全面推进网络理政工作 访民意解民忧切实解决老百姓的身边事

从群众反映问题类别上看，城市管理数量最多，有920件，占诉求总量的13.54%；其次是城乡住房，有823件，占诉求总量的12.11%；数量排名第三的是交通管理，有625件，占诉求总量的9.20%。这三类问题占诉求总量的40.20%。通过网络理政平台向各部门、各区（市）县共计转办2625件。从诉求办理效果看，回复办理率99.2%（较平台试运行前提高0.2个百分点），诉求解决率为90.45%（较平台试运行前提高0.6个百分点），群众满意率为90.55%（较之前提高0.9个百分点），超期率为8.53%（较之前下降0.8个百分点），区（市）县、市政府部门的平均回复周期为6.12天（较之前缩短1.1天）。

民众诉求第一时间

直达一线管理部门

通过制定成都市网络理政工作系列制度，成都网络理政平台完善了“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档”全流程、闭合式的民生诉求办理工作机制，让民生诉求事事有着落、件件有答复。同时，在工商、城管、食药监、旅游等系统率先推行了工单直派，成都市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理，有效解决了群众诉求层层转办、环节多、低效率的问题。

记者了解到，传统的油烟扰民、雾霾问题等仍是群众关注和诉求的主要问题。同时，房屋限购、网约车管理等现代城市社会治理新领域伴生的新课题新问题，正通过网络理政平台得到市民的热切关注和真诚建议。

由此我们可以看到，网络理政平台为政府和社会各界寻求社会最大公约数提供了一条新途径。成都市进行网络理政全方位化建设，对全市广大干部主动通过网络了解民意提出要求，使互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，使公共政策顺应群众期盼，形成社会发展共治的合力，这也就找到了社会最大公约数。这也体现出政府在推进网络理政过程中应有的担当和主动作为，成都市网络理政平台的建立，为群众表达诉求提供方便，从而更好地寻求社会最大公约数。另外，在推进网络理政工作中，政府也能通过各网络互动平台，发布各种政务信息，主动引导网络舆论。政府进行网络理政，既是顺应当前需要鼓励和支持社会各方面力量参与经济和社会建设，推动社会管理转变为社会治理的要求，也是顺应当前互联网发展形势，这让政府和社会在寻求最大公约数的过程中，实现了良性互动，也体现了协商民主的理念，实现了人民的民主权利。