成都推进网络理政实现智慧治理 创新建构“六个统一”新模式 用好“大数据”提高理政效能
从“网络问政”到“网络理政”,虽是一字之变,但背后传导的是执政理念、工作作风和服务理念的转变:各级党委、政府及其职能部门从被动“接招”,转变为主动“着力”。网络理政不仅是将网络作为理政的手段,更是强调以人民为中心,涉及政府信息公开、多主体协同治理、个性化便民服务等一系列重大问题。网络理政还将会带来更多理论创新和实践创新,是推进国家治理体系和治理能力现代化的一项有益探索。而在推进网络理政工作中,成都市通过各网络互动平台,发布各种政务信息,主动引导网络舆论。
利用“大数据”
科学客观收集有效数据
今年2月,网络理政平台共收到群众来信7416件(较上月增加9.12%)。从诉求类型看,反映投诉类3695件(较上月增加10.04%)、求助类1976件(较上月增加33.97%)、建议类959件(较上月增加57.73%)、咨询类717件(较上月增加71.12%)、表扬类68件(较上月增加41.67%)、其他无效数据1件。从诉求内容看,城市管理、交通管理、城乡住房、城市规划与建设、公安政法、环境保护、教科文广新、劳动保障8个方面诉求量较大,在整个接件中的占比达到78.92%(较上月增加0.24个百分点)。从办理效果来看,群众满意率为87.58%(较上月减少2.97个百分点),诉求解决率为87.92%(较上月减少2.53个百分点),回复办理率98.75%(较上月减少0.45个百分点),超期率6.59%(较上月减少1.94个百分点),区(市)县、市政府部门的平均回复周期为5.90天,较上月缩短0.22天。从群众反映问题类别上看,城市管理数量最多,有1237件,占诉求总量的16.68%,其次是交通管理,有1038件,占诉求总量的14.00%,排名第三的是城乡住房,有933件,占诉求总量的12.58%。这三类问题占诉求总量的43.26%。根据办结情况统计,截至3月8日,网络理政平台转办的4464件中,已办结3849件,正在办理615件,办结率为86.22%;其中,向部门转办1405件,向区(市)县转办3059件。
根据报告,一方面能通过分析全市群众来电、来信数据及具体内容、办理情况,掌握群众真实诉求及办理结果,聚焦公众关注的焦点热点领域,梳理政府管理中存在的薄弱环节,为市政府决策提供参考依据;另一方面通过分析各区(市)县政府、市级各部门办理及回访等数据,掌握各区(市)县政府、市级各部门办理效率等相关情况,为提高政府部门行政效能提出建议。
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