提升社区治理精度有妙招 成都彭州市揭开智慧治理新篇章

面对突如其来的疫情反弹，怎么运用数字化手段做好疫情防控工作？彭州市委社治委结合疫情防控阶段特征和工作需要，因时制宜构建智慧防疫场景，结合“智慧蓉城·社智在线”驾驶舱与社区管控系统，把握好社区防控这道关卡。通过设置“特殊关爱人群申报登记”，完成高龄老人、慢病患者、等重点关怀市民的信息录入；通过成立“两居人员”督查组、文字材料组、数据攻坚组、全员核酸检测指导组、后勤保障组，全力以赴筑牢社区疫情防控网。

“小区内一套房屋住了多少口人？”“邻里矛盾纠纷如何协调社区调解”“小区安全保障设备如何及时预警”这些问题在彭州市委社治委应用于九尺镇金沙小区驾驶舱上都可以轻松解决。通过再三的研究调研，彭州全市首个集呈现和调度于一体的小区治理驾驶舱呈现在社区工作者眼前。

通过社区主题数据库的建立，应用于小区能够破解基层治理数据条块化、碎片化问题，为社区多维度数据分析、探索精细化服务提供有力支撑。今年年中彭州市完成了一项壮举，在全市启动“社区数据库”再更新，超过87万人数据和31万条房屋信息被录入社区主题数据库。“目前我们总共录入了在地居民5.9万余人。基于人房关系在建立起标准化的台账基础上，然后通过打标签、建模块的方式，让数据活化。”九尺镇相关负责人表示，“通过设置个性化标签，社区干部可以掌握各自小区的居民骨干，产业人才，居民爱好，志愿者队伍、需要优抚的特殊群体等等……数据库就像大脑一样，通过进行智能化的分析，从中发现规律性的趋势，拓展数据应用场景，帮助社区针对不同群体开展特色活动，提供特色服务。”

建成社区主题数据库后，数据怎么为社区人员管理、居民需求挖掘提供有力支持？在“智慧蓉城·社智在线”驾驶舱的支持下，彭州市已经初步构建起智慧化收集、科学化运用、精准化服务的社区信息化应用场景。

以当下高龄人群补贴为例，“我们以数据库为基础，通过高龄老人该关怀人员标签，社区工作人员在后台就可以看到多少人属于高龄老人，精准推送通知。”九尺镇相关负责人介绍道“ 后台数据显示我们辖区有3256名25到35周岁的育龄妇女，因此我们打算开设社区孕教课堂。通过线下走访调研，200个首访样本的92%表示需要社区孕教服务，和线上数据分析高度一致。因为有了数据做支撑，社区举办的茶话会、亲子活动等活动场场爆满，再也不担心没人‘捧场’。”

而在社区服务方面，彭州市则依托天府市民云“三平台”即社区工作者平台、居民服务平台和社会参与平台，创新智慧场景营造，精准满足居民多元服务需求。

居民服务平台是对“天府市民云”现有服务体系的升级，让其具备更齐全的生活服务、政务服务、公共服务等功能，更贴近居民实际生活需求。比如，市民云金沙社区门户集成社区服务事项，入驻社区公共空间，广泛宣传社区活动。居民能通过“天府市民云”APP预约社区公共空间和报名社区活动，参与社区事务讨论和城市精细化管理。其中，“随手拍”其中一大特色功能，与小区治理驾驶舱实现数据互通。自开通一月以来，金沙小区已通过“随手拍”功能处理23件居民诉求，诉求答复率达到了100%，涉及城市管理、社区办事、服务提升等多个方面。

而对于社区工作者而言，社区工作者平台厘清了社区职责清单和便民服务事项清单，打破社区线条工作的界限，推动社会治理重心向基层下移，为基层减负。社区专职工作者和各级网格员都开通了“社智在线”移动端账号，能直接在移动端里上报居民需求、处理问题、更新数据、填写工作日志等等，相关工作数据直接进入社区数据库，极大提升了工作效率，提高了社区服务质量。

在社区智慧治理的基调下，数据全面精准功能齐全好用的彭州市民云怎能不受欢迎？截至目前，天府市民云彭州市特色门户全年门户活跃度为90万余人次，日均活跃1800余人次。目前彭州市特色门户使用频率前五的服务为，网上政务大厅、教育缴费、挂号就医、疫苗接种预约、彭州新闻。

未来，彭州将进一步优化服务，构建社区智慧治理新场景，着力探索社区智慧治理彭州新路径，为全面提升成都城市治理能力水平作出积极贡献。