成都市公共资源交易服务中心：以规范化标准化服务打造阳光交易平台

当前，省、市正在开展“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动，记者从相关部门获悉，刚成立不久的市公共资源交易服务中心，服务内容关联20余个部门、涉及众多行业40余类公共资源市场配置，其服务水平的优劣、服务效能的高低，直接关系着我市“首位城市”一线窗口的形象与质量。目前，该中心正立足于市场交易的核心职能和行业特点，从四个方面着手，将“梦想”与“现实”紧密结合起来，广泛听取服务对象需求，积极打造队伍服务能力，切实提高整体服务水平，以实现服务的规范化标准化为起点，努力为我市阳光政务和开放文明的窗口形象增添一抹亮色。

完善功能配置 改善服务环境

据悉，从进场交易项目多、市场参与主体多的现实出发，市公共资源交易服务中心对交易场馆进行了一系列功能完善：首先，在服务大厅设置了8大功能区，即导办区、信息发布区、受理服务区、自助办公区、观摩等候区、驻场窗口区、交易区和商务洽谈区，并确保各功能衔接有序、动线合理；其次，将原有交易场馆拓建为2个交易厅、12个开标室、27个评标室，基本满足了同一时段交易项目开评标需要；再次，配置了排号机、信息查询、信息发布终端、业务办理自助书写台等，提供人性化的服务环境；此外，该中心还引进CA证书办理、公证、法律咨询、银行服务等各类中介服务进驻现场，提供了“一站式、全方位”的服务。

严格服务标准 确保服务规范

据该中心相关负责人介绍，中心成立以后，针对员工的着装仪容、文明用语、行为举止、服务态度等建立了基本服务标准，统一了交易受理、信息发布、开标评标、保证金退还等交易节点的服务工作规范，以强化服务的制度约束。同时，该中心还采取了社会监督、投诉受理服务、工作区监控、上下班指纹打卡、目标过程管理等方式，让员工在实践操作中严格服务标准、严肃工作纪律。

优化服务流程 提升服务质效

“流程的公正和优化是市场的生命线。”采访中，该中心相关负责人多次向记者强调。“目前，中心正加紧开展公共资源交易服务流程优化改进工作，从全项目的视角系统优化服务流程。消除繁冗节点设置、精简审核程序、简化资料要件，明晰各流程环节的协作关系，着力构建起职责清晰、整体联动、运行高效的交易服务流程体系。”

依托科技手段 推行便捷服务

在信息技术被充分运用的今天，打造科技化、信息化服务平台也成了各级部门的新方向。据记者了解，市公共资源交易服务中心充分依托现代信息技术，已初步建立起了公共资源交易网上虚拟服务大厅，实现了部分项目网上咨询、网上下载投标文件、网上报名、网上缴纳保证金等服务功能，减少服务对象来回办件，提高办事效率。“下一步，中心将进一步完善网上虚拟服务大厅，拓展网上虚拟服务大厅的服务范围和服务功能，为服务对象提供便捷化、即时化、特色化的服务，更好地打造‘最规范的公共资源交易中心’。”