成都建立微博工作24小时无缝值班制度 微博“管理”城市 最快1小时响应

而通过微博投诉后，“路灯不亮”悄悄告别。蒲江县对县城朝阳、飞龙、城南、鹤山四个社区进行了“拉网式”筛查，把公共区域的背街小巷全部纳入“光亮工程”。路灯装好后，城管局又通过官方微博“@成都城市管理”第一时间发布了事件详情及处理结果。管理者惊喜地发现，微博用户“@bp8725”为这条微博上点了一个“赞”！

限时办结制度 一般性问题一天内解决

成都城市管理微博中心坚持“1、8、24、48、72小时”限时办结制度，在最短的时间内为网民解决实际问题。昨日，成都市城管局有关负责人透露，“ 1意味着对网民的合理诉求实行工作时间1小时内响应，8代表非工作时间8小时内响应，网民投诉的一般性问题24小时内解决、较难问题48小时内解决、复杂问题72小时内解决。”

而在建立微博工作24小时无缝值班制度的同时，微博中心还设立投诉处理台账，时刻跟踪问题处理流程。不遗漏每一条投诉，做到处置和回复率100%；对于网友集中和多次反映的问题专门记录，然后对该问题进行集中处置。