新津县政务服务中心 群众事、无小事 部门会办解民忧

永商镇在接到民生诉求会办中心的书面告知后，派出专人对孙树全的问题进行调查处理，永商镇工作人员现场查看了诉求人房屋的具体情况。“诉求人房屋破损情况确实比较严重，且地势确实比门前新蒲路矮很多。”永商镇工作人员当面给孙树全进行解释，希望孙树全等到县上相关政策出台后，再解决其危房改造问题。

“群众表示不太满意，我们准备再次解决他的问题。”民生诉求会办中心对孙树全的回访中了解到，像孙树全这样的情况比较紧急，等待只会造成更严重的问题。当天，民生诉求会办中心就将孙树全的情况上报县委，建议尽快出台危房改造政策。随后不久，孙树全的危房就得到了改造，他对处理结果表示非常满意。

知民情

依法诉求 线上会办平台明年上线

“我们根据群众办事需要，正在研发会办中心掌上应用平台。”据新津政务服务中心负责人介绍，随着手机成为越来越多群众的信息沟通手段，为满足群众掌上咨询办理需要，新津县政务服务中心民生诉求会办中心将于明年正式上线会办中心掌上客户端。

打开测试版客户端，记者看到，测试阶段的掌上应用客户端拓展了便民服务生活服务功能，包括家政服务、中介服务、房屋工程、设备维修等20余类生活信息，群众通过客户端就可以对生活信息查询。

同时，新津县政务服务中心民生诉求会办中心还建立了依法诉求机制，引导群众依法表达诉求。在受理群众诉求时，引入法律、心理咨询团队，帮助困难群众、弱势群体维护自身合法权益。通过组织基层群众参加依法诉求培训会，组织律师团队到镇乡、村（社区）对群众进行法律知识培训和讲解，让群众主动“发声”，让群众诉求得到合理合法解决。