游客满意度成都连续五年居西部之首 成都旅游顺应新常态把握新机遇

根据中国旅游研究院发布的《2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告和60个城市游客满意度排名报告》，2014年全年综合排名前10位的城市依次是：无锡（78.62）、杭州（78.34）、青岛（78.13）、成都（77.92）、宁波（77.80）、苏州（77.68）、黄山（77.44）、重庆（77. 23）、厦门（77.14）、珠海（76.80）。五年来，成都市游客满意度已连续稳居西部之首。

成都游客满意度调查全面客观、科学合理

据了解，2014年度在市委、市政府的领导下，成都市旅游局围绕“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的目标，始终将满意度提升工作作为重要抓手，统一到全市旅游总体发展战略中，建立了全市协同、齐抓共管、统筹推进的工作机制，不断优化城乡旅游环境，大力推广诚信旅游建设，全面提升城乡旅游品质。始终坚持协同共建，把游客满意度提升与旅游综合改革试点、旅游标准化试点等工作相结合，有效调动了各区（市）县和市级相关部门的积极性；始终坚持机制创新，委托第三方对20个区（市）县的游客落单度进行测评，特别是2013年以来，成都市进一步扩展了满意度测评的覆盖面将全市A级旅游景区、旅行社和宾馆饭店纳入到满意度测评体系进行综合测评，按季度向社会公布测评结果，将测评结果及时转化为工作抓手，针对存在问题进行及时有效的整改，形成了市级相关部门、区（市）县和旅游企业齐抓共管、分级负责、企业参与的工作机制。本着游客的需求就是我们努力的方向的工作思路，2013年以来，成都市旅游局成立了舆情应对工作领导小组，建立了舆情管控和应对的工作机制，建成了舆情监控网络平台和手机APP平台，针对网络负面舆情的等级对反映问题进行及时整改，有效地促进了成都市旅游服务质量、软硬环境的优化和提升。