成都市工商局、成都市消协打出“消费满意在成都”组合拳

而消费体验主题活动已先后在零售服务业（卖场）、金融服务等行业中开展多次。市消协邀请和征集消费维权专家、人大代表、政协委员、消费者代表到行业、企业进行参观、座谈和现场体验，向公众宣传所涉行业及产品的消费文化、消费维权知识，让消费者亲眼见证有关产品生产及服务的全过程，用质量和信用赢得消费者的满意。

“建设国际购物天堂、企业争创消费满意示范品牌”活动则是由成都市消费者协会、成都市品联办、成都日报社联合主办，成都市商标协会、成都市企业诚信促进会共同参与。活动中，面向全社会公开征集“争创消费满意示范品牌”，以企业自愿报名、行业协会推荐等方式形成初选名单，以树立行业品牌标杆，让品牌引领消费，让品牌企业诚信经营、担负起社会责任，成为带头维护消费者合法权益，建设国际购物天堂的典范。

提高调解能力

促进汽车消费纠纷解决

针对近年来汽车消费逐年攀升的趋势，成都市消协与四川省汽车行业协会联合召集20余家具有代表性的品牌4S店、汽车后产业企业、二手车市场的负责人、总经理共计40余人，举办了新《消法》、汽车三包规定的宣讲，有效提高企业守法经营的理念。在此基础上还在全市汽车销售商、4S店展厅开展了消费法规条款宣传专栏上墙活动，规范企业人员的销售行为，让消费者清楚购车和售后服务的相关规定及流程，明明白白消费。

近年来，成都市消协自行组织以及与省消委共同联办汽车专业知识与法律法规培训十余次，通过讲法理、讲技术规范、讲规定以及各区县（市）消协之间的经验交流，使内部人员的专业素质有了显著提高。虽然关于汽车消费的投诉呈逐年递增趋势，消协对投诉的处理率仍达到了98%、有效解决率89%以上，化解了大量的消费纠纷，对促进汽车市场的健康有序发展，提供了有力的保障。