成都市政府依托互联网平台 B2G、R2G构建新型政企政民关系

建一站式电子服务平台

面向企业和公众一体化在线服务

《方案》提出，成都将建立一站式电子服务平台，构建面向企业和公众的一体化在线政务服务体系。

为企业服务方面，成都将利用政府网站优化提升政企对话平台，建立政府部门与企业常态化、制度化的沟通联系新机制，制定问题收集、分解、办理、反馈、督查工作机制和网上服务流程，及时研究、协调、解决企业发展中的重大问题和具体困难，为企业发展提供全方位、宽领域、多层次、快捷高效的服务。

为公众服务方面，成都将整合打造12345市长公开电话综合服务平台，建立市民诉求信息基层直通机制，确保对市民诉求的快速反应与处置。市长公开电话系统将嵌入GIS（地理信息系统），增加诉求数据比对、查重功能。此外，还将推动政府部门主动认领和办理市民诉求、市民参与评价评议等。

同时，成都还将以政务微博服务群众办事大厅为基础，整合“成都服务”新浪微博、腾讯微博、腾讯微信、支付宝等平台服务账号以及手机APP等诉求反映渠道，搭建全市新媒体服务企业和公众的统一平台。通过实时联动各级各部门服务企业的新媒体账号及市、区（市）县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务微博（微信）集群体系各类账号，及时为企业和公众提供办事咨询、问题投诉、意见反馈和信息资讯等服务。

此外，成都还将完善行政权力依法规范公开运行平台，推动所有行政审批服务事项实现网上办理，逐步实现全部行政许可服务事项网上办理。全面梳理归集审批服务事项，建立企业和公众“全生命周期”网上服务平台。建立全市统一的“先照后证”信息共享平台，实现登记、审批、监管环节的无缝衔接。

公共资源交易的信息化服务水平也将进一步提升。根据计划，成都将建立新进业务处理系统，利用大数据技术实现交易数据的整合、多维度的数据分析，逐步实现公共资源交易全过程电子化。