成都市民网上订酒店到了却无房 网站：信息出错愿赔一晚房费

对于为何只赔付周女士在重庆银座佳驿酒店的首晚房费，艺龙网回应：“这是我们网站的官方回复。我们按照‘赔付差价不高于首晚房费’办事。”但在艺龙的官方预订网页以及预订成功的回执单上，记者未找到任何有关赔付金的“相关准则”。

为了多方取证，记者采访了重庆银座佳驿酒店的客房部经理莫女士。莫经理告诉记者：“我们根据客户资料并未查到有周女士家人入住的信息，但我们有收到艺龙网发来的入住申请单，但我们一收到申请单就迅速拒绝了，因为当时酒店满员了。因此，我们从来没有给过艺龙网周女士家人确认入住的信息。”专家观点主要责任方为艺龙网

记者就周女士遇到的问题采访了四川省消费者协会秘书长肖向荣。肖向荣表示，该纠纷的主要责任方为艺龙网站。无论是酒店自身对接客户有问题，还是与艺龙内部交涉出差错，均应由艺龙网站承担。

新《消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”肖向荣建议周女士就自己遇到的问题向消协反映，待深入调查之后会有进一步明确的解决方案。