成都市B2G企业服务网络平台将上线 全天候受理企业反映问题

据了解，对于一般性事项（适时集中交办），主要由市“B2G”企业服务牵头单位（市经信委）线上分发相关区（市）县、市级部门予以办理；对于需多个部门协调解决的事项（及时协调办理），由市经信委报请市政府办公厅，协调有关部门、区（市）县进行解决；对于各区（市）县和市级部门无法解决的重点、难点事项（及时汇总上报），由市经信委报请市政府相关领导审批，进行协调解决；对于紧急事项（接件后1日之内上报），按不同类别事项处理程序，协调相关部门即时解决。

办理工作成效

由企业来评价

“企业反映的问题建议，多长时间能得到回复？”“工作日1小时内响应，回复满不满意，由企业来评价。”市经信委相关负责人表示。对企业在线反映的问题建议，由市和各区（市）县“B2G企业服务”专栏后台工作人员负责，工作日1小时内响应，非工作日8小时内响应，企业可根据流水号查询办理情况。办理单位将办理情况线上反馈给企业和市经信委，由企业在线进行满意度评价，在线评价情况每季度统计一次。

在线下进行办理的，由相关区（市）县、市级部门负责，对分解的任务在1个工作日之内响应，在10个工作日之内（紧急问题应立即处理）办理，对因条件所限暂时不能解决的事项，向企业说明情况，并做好解释工作。办理单位将办理情况书面反馈给企业，由企业进行满意度评价签字后，反馈到市经信委汇总，每季度形成办理情况报告。

同时，为进一步督查各区（市）县、市级部门工作落实情况，对重大问题办理情况还将纳入市政府目标考核内容。