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给VIP客户插队 银行被责令整改

四川公布2015年十大消费维权典型案例

银行排号机将消费者分为三六九等，普通消费者被VIP客户插队，生活中常见的这种现象就是消费歧视………过去一年，四川省消委会聚焦一些侵犯消费者权益的典型现象，银行排号时VIP插队就位列“2015年十大消费维权典型案例”之首。

家住雅安的毕先生在雨城区某银行营业网点办理业务时，自觉按规定刷卡领号排队，却发现有后来消费者直接插队优先办理。大堂经理答复是自动排号机识别后来的消费者为VIP客户，自动排在了优先办理位置。自觉受到了消费歧视的毕先生向雅安市消委会投诉。雅安市消委会在经过查证后将情况向雅安市人民银行和雅安市银监局进行了通报，并协同银监局再次对VIP客户插队的现象进行多次核查，最后提出了整改意见，要求对无VIP服务窗口的网点，取消排号机VIP客户优先受理功能；对提供VIP优先服务而未设立独立窗口的网点，要建立VIP通道或设专柜。而被投诉经营网点还规定，在无VIP客户办理业务时，也可凭身份证排号为普通消费者办理相关业务。

其实毕先生这样的遭遇并非个例。昨日，记者走访了成都市中心城区多家银行，发现大多数银行VIP客户在普通客户柜台均可优先办理业务。“消费者遭遇到这种情况时，完全可以向消协投诉，消协将会按照相应的程序进行调查并协调相关部门要求整改。”四川省消委会相关负责人告诉记者，银行排号时VIP客户插队属于行业潜规则，消费者有权进行投诉。至于接到投诉后怎么来处理，四川省消委会表示，从雅安这件投诉处理来看，已经有了示范。