成都将依托火车东站建首个市民游客服务中心

旅游过程中该如何获取资讯？遇到“黑导游”去哪里投诉？……这些问题都或将在成都市新建成的市民游客服务中心得到解决。在昨日召开的2016年成都市旅游行业服务监督工作会上， 成都市旅游产业发展领导小组办公室部署了2016年成都市旅游行业管理工作要点，其中明确今年成都市将依托成都火车东站，建设成都市民游客服务中心。

据了解，新的游客服务中心除了为游客提供咨询帮助、应急处理等“标配”服务外，还将建立一站式服务机制，届时关于成都市旅游方面的投诉、求助都可由游客服务中心受理，及时联动、转交成都市相关部门处理。新的游客服务中心建成后将形成数据中心、指挥中心、呼叫中心、服务中心、展示中心、新闻中心6大中心，为市民出行和到蓉游客提供旅游资讯、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析功能等24小时“一站式”服务。

“目前成都市只有位于新南门汽车站的一个游客集散中心。随着成都市交通运输系统的不断发展，以及‘高铁旅游’时代的来临，成都市现有的游客集散中心无论是从规模还是区位上来看都无法满足游客的需求。”成都市旅游局相关负责人分析道，“除了火车东站的市民游客服务中心，我们还计划在茶店子客运站等游客较集中的地方，以及成都市三个争创国家全域旅游示范区的区（市）设立服务中心，以此推动成都市旅游市场秩序逐步优化、不断向好。”

此外，成都市还将在学习借鉴三亚、桂林“市民游客服务中心”“旅游警察”“工商旅游分局”“旅游巡回法庭”等旅游市场监管创新机制的基础上，结合成都市实际，组建成都旅游警察、设立工商旅游分局、旅游巡回法庭。同时针对旅游市场秩序存在的突出问题，以及社会和游客反映强烈的虚假广告、价格欺诈、非法经营、强迫消费以及其他突出问题，开展打击“不合理低价”、违法“一日游”“黑网站”、强迫购物消费行为专项行动，坚决遏制旅游市场乱象。