成都市发改委设机关对外服务窗口一窗式服务提高群众办事效率

昨日，记者从成都市发改委了解到，2016年底市发改委创新服务模式，在成都市级部门中率先开设对外服务窗口，将过去分散在各个处室的机关对外服务职能事项合并集中，统一进口，统一出口，实现一窗式服务。一组数据显示，截止到去年12月底，成都市发改委对外服务大厅共办理事项600多项，接受咨询上千件，大大提高了办事效率，群众满意度100%。

日前，记者来到了位于成都市高新区孵化园底楼一层的市发改委对外服务大厅——4个专职人员，负责窗口日常工作，大厅内陈列的LED大屏在滚动宣传，窗口前还提供了Ipad，随时为市民提供查询服务。据市发改委有关负责人介绍，成都市发改委涉及服务事项的处室办公地点在3个办公大楼内，办公地点较为分散，前来办事和咨询的市民容易产生“门难进、脸难看”的印象。现在积极创新服务方式，设立了对外服务大厅。目前除行政审批事项在市政府政务中心办理外，发改委机关所有对外的服务事项都可以在大厅办理。窗口专门梳理了全委100多项办理事项，将办理事项分为即办事项、非即办件事项、咨询事项三大类和48个小项。申请人只需要持相关材料到大厅提出办理申请，窗口工作人员初审通过后，出具接件通知单。在办理期限内，经审查符合要求的，通过短信发送办理情况；经审查不符合要求的，说明理由，出具不予受理通知书。需要申请人取件的，凭接件通知单和身份证到窗口领取。“所有的状态变化，办理人都会收到短信。函件办理成功后，还有扫描枪和身份证读卡器的确认，防止冒领。”相关负责人表示。

同时，记者还了解到，为了进一步向社会公众提供更优质的服务，提升公共服务效能。市发改委积极打造“两微一端”推动政务公开。除了已经开通的微博微信之外，“成都发展改革”移动客户端已于近日上线。