成都市工商局联合成都市消协发布消费者投诉T0P10 通讯类产品居首

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月9日，成都市工商局联合成都市消协发布《成都市消费者协会2016年消费者投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)，去年成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12132件，在投诉量居前十位的商品和服务中，通讯类产品以1919件占据首位，其中移动电话质量问题和售后服务方面的投诉居多，达1892件。

《报告》显示，2016年成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12132件，与上年相比上升了9.32%，为消费者挽回经济损失2040多万元，与上年相比减少了1.22%。

从各类商品和服务的投诉量来看，2016年投诉量居前五位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、餐饮服务。

《报告》针对投诉热点分析，2016年全年通讯类产品投诉1919件，占总投诉量的15.82%，其中移动电话质量问题和售后服务方面的投诉居多，达1892件。

同时，服装鞋帽类投诉居高不下，2016年成都市各级消协受理服装鞋帽类投诉达1690件，与上年相比有所增加。由于服装鞋帽类商品为日常消费，成交量较大，较易引发消费纠纷。

其次，2016年成都市消协组织共受理汽车及零部件投诉1046件，其中家用轿车投诉807件。在此类投诉中，因汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占962件，占汽车及零部件投诉总量的91.97%。