成都一培训机构心理咨询面授培训变视频直播 学员要求全额退费遇阻

新合作机构无面授课

“退多少要总部协商”

侯先生是当时在少城大厦办公点接待钟女士的人员，他告诉成都商报记者，自己已离职，出于责任心告知了钟女士新的办公地点。9月1日，记者来到少城大厦的这处办公点，发现这里已是另一家教育培训公司的办公室，一位冯姓工作人员告诉记者，6月份中和基石国际教育就从这里搬走了。

记者随后来到位于天府广场附近的该培训机构新办公地点，尽管挂着“中和在线教育联盟成都学员服务中心”的牌子，但工作人员告诉记者，他们其实是在成都的另一家培训公司，“我们是中和基石国际教育在成都的新合作机构。”

张女士是负责钟女士退款事宜的工作人员，她被其他员工称作新机构的负责人。她表示，钟女士报名时的机构是中和基石国际教育以前的合作单位，变更发生在6月份。现在他们的培训机构的确没有面授课程，“我们只有视频直播课。”她告诉记者，她只能告知退款流程，没有权限回答是否可以全额退款。

随后，记者联系上一位赵姓男子，他自称是中和基石国际教育在成都的一位负责人，他同样表示，如果不能接受更换为视频直播课，钟女士可以申请退款，但退款需要写申请，“至于退多少，则需要总部的相关部门协商。”

律师说法：

培训机构违约 应退还全部费用

“这个涉及消法中消费者的公平交易权。”北京蓝鹏(成都)律师事务所陈小虎律师表示，由于培训机构没有面授课程了，违约导致合同不能履行，应当退还全部费用。“如果培训机构不全额退还，则涉嫌强制消费。”

“培训机构不能提供面授的服务，是违反了约定。”四川广力律师事务所邢连超律师认为，如果合同中双方对于违约有约定，则按照合同约定处理。若无合同约定，学员可以要求对方退费，同时还可以追究对方违约责任。成都商报记者 彭亮