案例三

汽车“三包”让消费维权有保障

2011年12月下旬，消费者高某在成都某汽车销售有限公司购买了一辆牧马人3604CC四门款越野车。购车一个月左右，发动机出现异响，送到4S店检修，更换了发动机气门液压挺杆，在等待3个月后才接到维修后的汽车，但发现仍然没有解决发动机异响的问题，多次与商家协商未果。

2012年7月9日，高某遂投诉到成都市消协。经过市消协反复调查取证并两次组织双方进行调解，经销商终于同意为消费者更换全进口汽车发动机及相关配件，并由经销商配合消费者到相关的车管部门办理换发动机的变更手续并承担相应费用。3个月后，消费者在4S店验收了该车，并表示满意。

案例四

遭遇延期交房可索赔

2010年11月10日，消费者杨某在成都青白江区购买预售建设的某楼盘住房一套，合同约定于2012年6月30日前交房，但延期至2012年8月2日开发商才通知杨某交房。当日，杨某验房时发现房屋存在多处质量问题，预售方拖延至2012年9月5日才整改完毕，双方因延期交房问题发生争议。

杨某投诉到青白江区消费者协会，区消协工作人员调查确认,杨某反映的情况基本属实。