为进一步践行党的群众路线教育实践活动，切实转变工作职能、创新服务方式，近日彭州市政务服务中心地税局窗口开始试行科所长值守办税服务厅工作制度。

据介绍，地税局窗口将科所长值守岗与投诉和特别事项受理岗合二为一，设立45号窗口为专门的值班长窗口，畅通纳税人诉求渠道，积极回应纳税人投诉，依法解决税收争议。

对办税窗口按照流程无法直接办理，但值班长窗口判断可以办理的事项，由值班长指导窗口办理；对确实无法直接办理的纳税人特别事项或涉税疑难事项，由值班长填写《特别事项受理单》或《疑难事项报告单》，报相关部门和领导协调处理，如无特殊情况，在5个工作日内办结并回复纳税人。

值守日结束后，值班长根据当日值守情况做好记录，形成《值班长日志》；定期对值守情况进行汇总，梳理具有共性的问题，形成解决问题的思路和方法，并按要求向纳税人回复办理进程和结果。