当记者去采访时，年轻的兰世勇满头是汗，却满脸笑容，耐心地为前来咨询养老手续的张大爷解答疑惑。“虽然我们工作的地方只是一扇小小的窗口，但是却肩负着全区万千百姓生活保障的重任。老百姓到窗口来办事，最反感的是‘脸难看、事难办’，最怕的是推三阻四、来回折腾。很多群众对法律法规和程序不熟悉，有时候靠自己事情办不成。但我去找资料、走程序就不一样了，办起事情来要方便很多。”兰世勇的话很朴实，的确，只要真诚为民、主动服务，把实事办好、把好事办实，就能获得信任和支持。

在许多人眼里，窗口服务人员的工作就是按规定审核资料，按流程办理手续；但是对青白江区社保局服务窗口工作人员兰世勇来说，他的工作却远不止这些——正因如此，他被群众称作“爱管闲事”的人。

下岗职工工龄认定缺资料

他费时一周终找到

2013年10月，50岁的下岗职工陈家丽前来办理退休手续时，经办人员发现她档案资料不齐全，缺了一张很关键的“解除劳动关系协议书”，这使她的工龄不能被认定。“我下岗后就打点零工，最大的愿望就是到50岁进社保。”陈家丽说，“眼下年龄终于到了，却因为一张纸办不了，真愁死人了。单位解体改制已经10来年了，谁都不知道以前的东西放在哪儿了。”