只有“大情怀”  没有“小窗口”

窗口工作直接面对人民群众，工作人员的言行既关系到人民群众的切身利益，也关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我们的窗口工作人员必须要有较强的服务意识和较精的业务知识。

“虽然我们工作的地方只是一扇小小的窗口，但是却肩负着全区万千百姓生活保障的重任。”兰世勇真诚为民、主动服务，始终站在服务对象的立场，想群众所想，急群众所急，把“视群众为亲人”真正放在心上，落实到行动上，受到了群众的普遍赞誉。

窗口是个为民服务的地方，每天要接待众多的办事群众。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系；要坚持换位思考，站在群众的角度想问题、办事情；要尊重服务对象，耐心细致办事，做到生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。我市窗口工作人员应该向兰世勇学习，像他那样多做换位思考、多些信任理解，微笑多一点、做事勤一点，理由少一点、行动快一点，让群众反映的问题得到迅速而圆满地解决，让一扇扇“小窗口”体现为民“大情怀”。