“幸好有他们的关心，我才能住上这么舒适的好房子。”83岁的孤寡老人张树清独自生活在儿女生前为她购买的小房里，但房子年久失修，下雨天不停漏雨。社情民意信息员陈艳得知情况后，不仅通过社区请来工人帮婆婆维修房屋，还和社区另外一名社情民意信息员戴刚一起轮流照顾婆婆的生活起居。

据介绍，西御河街道结合“走基层”活动，坚持开展“大走访、恳谈会、民情员”结合的全方位“收账”行动。截至目前，西御河街道共收集涉及重点人群“一户一表”836个，收集民情日记206份，收集梳理民生问题42个。

此外，对收集的社情民意，按照居民议事会、社区、街道自下而上的顺序，采取逐级分层次定期召开扩大会议的方式民主议账，并按照分级、分类、分批解决问题的思路，研究制定切实可行的解决方案，明确目标任务、责任人和完成时限，形成一级抓一级，层层抓落实的传动链条。