问话的是成都市成华区锦绣社区居民张大姐，回话的是成华区社区网格员华静。华静所说的“录入”是将这条自己无法解决的信息存到自己智能手机上的“社区E通”系统，她介绍说，这条信息还将显示在街道网络平台上，监督自己按时完成。

这，仅是成华区以信息化为支撑推进“网格化服务管理”工作的一个缩影；也是成华区深化改革创新，完善社会治理模式、提升社会治理能力的又一重要实践。

近年来，作为与“院落+社团”模式相结合的配套社会治理创新制度，成华区一直不遗余力地推动网格化服务管理，并初步构建起以网格化服务管理为核心的“1314”社会治理体系——目前按每个网格300—550户的标准，全区103个社区被划分为855个网格，2000余人的网格员队伍活跃在基层群众身边。

针对社区治理的集成度不够高、综合效益还未完全释放的问题，成华区开始探索低成本、高效率、可持续的复合集成治理之路。

“以网格为载体，实施下沉式治理”。以院落为单位、楼栋为延伸，推进二级网格建设，推动人员、资源、功能在网格中集成整合。建立以派出所为指导、警务室为依托、社区民警和巡警为主体、社区网格和院落为落脚点的警务下沉服务机制，实现“事后管理”向“源头治理”转变。

“以信息为支撑，实施便捷式治理”。建立社区公共服务信息化平台建设“一套标准”，实施服务事项、办事流程、建设规范、标识标牌、管理软件和评估体系等“六个统一”，推动社区服务“智能化”提供，实现治理无盲点和服务无缝隙，让老百姓切实感受到办事的便利性和舒适性。

目前，以信息化手段为支撑，成华区搭建了“区监管中心-街道服务中心-社区管理站-网格员手机终端”的网格服务管理信息化“四级网络”，推进“天网”、老旧院落视频整合以及流动人口、民政、房管等信息系统共享，实现信息采集录入、问题分流督办、结果跟踪反馈、目标考核问效“一站式网上运行”和“全链条可溯可控”。