“调集警力的区域、警力数目，都只能根据报警电话进行初步判断，甚至还出现过报警人只是被骂了几句，就打电话来说自己被‘杀’到了，四五个民警赶到现场后才发现是两个人在吵架。”而民警赶往现场后的处置情况反馈、事态发展等也要由指挥中心进行判断和调度。“单纯是接警进行调度，每天至少都是四五十个，一天下来真的是耳朵和听筒全都听得发烫了。”

警务作战指挥中心成立前，张志杰就在原指挥中心工作，2014年5月警务作战指挥中心正式建成使用，张志杰被调至这里担任主任。两年多指挥中心的工作经历，张志杰对每一通看似简单的报警电话都有自己的分析判断，这一点也常让年轻同事们自叹不如。“作为调度指挥部门，对警情可能的发展和动向一定要有预判预估能力。我们不能在事情发生后再根据发展变化临时进行调度，而是应该针对这一事件发酵可能出现的每一种结果都提前进行预估和评判，并据此作出相应的安排计划，这样才能在事情发展到更糟糕前将其制止。”