提升服务，打造“优质服务银行”

“2015年，交行省分行将继续以客户为中心，提升跨境跨业跨市场的经营能力和服务水平。切实改进服务链管理，立足于‘高效、无缝、闭环’，大力推动渠道、流程、产品等服务链各环节的优化整合，以更高的效率为客户提供服务。”高新华表示。

据介绍，在当前银行业金融机构纷纷重视服务水平的当下，交行省分行将继续深化优质服务培训、宣传和教育，强化“服务光荣”理念，培养员工真心微笑、真诚服务的职业素养，努力成为投诉率最低、服务效率最高、标准化规范化特色化服务最突出的银行，在客户、同业、监管机构中树立“优质服务银行”的品牌形象。

打破传统

以人为中心打造车险线上理赔新服务

——平安产险四川分公司总经理李小安

“由保险大国迈向保险强国”，这是去年国务院发布保险“新国十条”中提出的我国保险业发展的“中国梦”。平安产险长期坚持客户导向不动摇，将客户体验作为公司经营最根本的出发点和落脚点，勇于创新，锐意变革，率先实现“全国通赔”、“先赔付，再修车”、“结案支付，即时到账”、“APP自助道路救援服务”等服务，引领了行业内的理赔革命，受到了客户的广泛认可。据统计，2014年，平安产险四川分公司共为各类客户共提供了42.77亿保险补偿，为全省经济发展提供了36271亿元的保险保障，

平安产险通过对车险理赔的长期探索和改革创新，推出了新一代理赔系统，对车险业务进行不断细分整合，致力创新车险线上理赔服务的探索。“我们希望通过努力，能够为在川客户带来简单、便捷、准确的车险理赔服务体验”，李小安如是说。