所谓医者父母心，看到身处困境的病人，刘云嫦常常抱着一颗热心去接待他们。今年1月，医院接收到一个高血压脑出血的病人，进来后直接送到重症监护室，当时便下了病危通知书。谁知道，在把这个病人送到医院后，家属便失去了联系，在请求当地社区和派出所寻找家属的同时，刘云嫦和同事们看到病人仍有一丝生机，便向医院申请开辟绿色通道。虽然多方寻找家属未果，医院仍然做出了不计成本地对这个病人实施救助的决定。“这种情况令人感到很无奈，但是看到一个生命有能抢救过来的希望，作为医生的我们做不到眼睁睁地放弃。”刘云嫦说，“不过这种情况毕竟是少数，在有经验之后，我们医院就形成了针对三无人员的救助机制。”

因为一向善于与病人融洽相处，刘云嫦谈到目前的医患关系，并不认为紧张：“我觉得病人来医院的目的都是为了治病，最重要的，是要拿出诚意。这个诚意包括两方面，正确的医疗行为和对待病人的态度。所以这么多年来，只要做到这两方面，我没有遇到不能解决的矛盾，只要让家属看到我们的业务水平和用心沟通，我相信大家都会理解对方。”