影院的回应电脑系统出问题 已经解释和补偿

“你的收费广告，你收了钱，可是我的时间就不是钱吗？除了没看成电影，你让我浪费了半个小时或者是一晚上的时间，难道我的时间就不是钱吗？”雷先生对此次遭遇很气愤。

记者联系上当事影院宜宾太平洋影城，对于“广告播放30分钟”的问题，影城相关负责人告诉记者，由于电脑系统出现问题，导致6分钟的广告一直循环播出，影城工作人员未在影片应该正式放映的第一时间进行巡查而导致事件升级。

对于“放映室无人”的问题，该负责人说，由于影城采用的是远程维护管理系统，所以放映室不需要有放映员留守。

“我们已经通过媒体对观众进行了解释和投诉回应，当天晚上愿意退票的观众，我们已经作出补偿。”该负责人说，他还代表影城向观众表示了歉意。

律师说法影院违反《消费者权益保护法》

对于此类案例，四川丰宜律师事务所罗冰霜律师认为，观众购票看电影，就与影院之间形成了消费合同关系，影院向观众提供观影服务过程中，应按照《消费者权益保护法》履行义务。

此案例是电影院未按照消费合同在规定时间提供相应的消费服务。消费者购买的是电影服务，而不是广告服务，电影院也未将播放电影前放映广告行为及时长进行公告。电影院的行为违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权和选择权，系强制消费行为。市民在观看影片前，可注意搜集相关证据后，有权要求退票，也可以向工商部门反映。