一位操着普通话的客服人员在确认张女士的住址是银都花园后，给她安排了工作人员。据张女士说，第二天上午9点左右来了两名维修人员，没穿制服，也没有工作牌，其中一名年长的有50多岁，另一名年轻的20多岁。

“你的空调是不是变频的？”年轻人一问，把张女士难住了。“我买的是二手房，空调是以前房主留下的。”直到当天下午，她才发现这个问题很不专业，因为变频空调上方的一个标签就写着“变频空调”。

随后，年轻人指挥年长的维修人员到窗户外面进行维修。“我看到他都不怎么会弄保险绳，最后还是年轻人过去帮忙才系上。”张女士实在忍不住问了一句“你们是海尔空调维修部的吗”，对方回答“是”。

“这两人一直在用江浙方言交流，听不懂。”张女士说，年长的在外面说了一大堆话，年轻人转告她，压缩泵坏了，要640元。随后又说，没氟了，加氟要560元。随后又加了上门费和维修费，一共收了张女士1330元。

收完钱，年轻人开了一张收据，名为“客户维修服务单”，专用章写着“成都家电售后维修”，“怎么没有海尔两个字呢？”一边给钱，张女士一边念叨，年轻人没有回答这个问题，只是叮嘱要两个小时后才能打开空调。